ご利用ガイド・FAQ

ご利用ガイド

FAQよくあるご質問

• ご注文について同梱・変更・
  キャンセルなど
• 配送について送料・手数料・
  時間指定など
• お支払いについてお選びいただける
  支払い方法
• 当社について会社概要など
• 商品について商品の詳細など
• 問い合わせ連絡先はこちら

ご注文について

別々の注文ですがまとめてもらえますか？

キャンセルののち、新たに注文をし直してください。 システム上、複数のご注文をまとめることができません。 まず、弊社へキャンセルのご連絡を頂き、正しいご注文をし直してください。

注文後、キャンセルしたい

商品の発送手配前でしたら、お受けさせていただきます。 まず状況を確認させていただきますので、発送日当日の12時までにお電話・メールにてご注文番号をお伝え下さい。状況に応じ、対応させていただきます。

届け先住所を変更したい

商品の発送手配前でしたら、お受けさせていただきます。 まず状況を確認させていただきますので、お電話・メールにてご注文番号をお伝え下さい。状況に応じ、対応させていただきます。

受け取り日時の変更をしたい

商品の発送手配前でしたら、お受けさせていただきます。 まず状況を確認させていただきますので、お電話・メールにてご注文番号をお伝え下さい。状況に応じ、対応させていただきます。

届いた商品に不良がありました

申し訳ございません。ご交換の対応をさせていただきます。 商品の品質／商品検品には万全を期しておりますが、万が一商品に破損やパーツ不足が確認された場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、すぐに弊社までご連絡下さい。
E-MAIL：s.hiroki@kodomo2omocha.jp

返品・返金の方法について知りたい

「誤って注文してしまった」等の返品をお受けいたしております。 1．まずはご連絡ください。　E-MAIL：s.hiroki@kodomo2omocha.jp
2．弊社の指示に従い、荷物を最寄りの運送会社よりお客様負担にて発送してください（追跡番号/損害保障のないDM便等は不可）
3．商品到着後、数日以内にお客様の銀行口座に返品商品代金を返金させていただきます。 ※返金の際の振込手数料はお客様負担となります。

※以下の場合は返品をお受けできません

1．お客様からのご連絡が、商品お届け日から7日を経過した場合
2．開封、ご使用になられた商品
3．お客様の元でキズまたは、破損、汚損された商品
4．商品の箱・説明書・部品等を、汚損・破損・紛失・破棄された場合

先に一部の商品だけ送って欲しい

システム上、できません。 納期の異なる商品を同時にご注文されますと、商品が全て揃ってからのお届けとなりますので、納品にお時間を頂いております。

配送について

お届けまでの目安

あくまで目安となっておりますので予めご了承下さいませ。

クリスマス・年末年始・お盆の時期は運送会社が混み合うため、上記の日数より余分にかかる場合がございます。

送料について

宅配便 【送料】（北海道・離島含む）880円
沖縄　1,650円（税込）

【高額購入特典】お買上げ金額の合計が3,980円以上の場合は送料無料

配達の時間指定

ご注文手続き画面で日時指定を選択する項目がございます。 ※ご注文をされた時間帯やその他諸事情によりお客様のご希望に添えない場合がございます。
※お客様のお住まいの地域によっては、配達日指定に対応していない場合がございます。その際は最短でお送りいたします。

最短の配送を希望される場合は時間指定をしないほうが良い場合がございます。
例：東京在住のお客様でお急ぎとの理由により午前中指定を選ばれた場合
この場合、東京へのお届けは最短で翌日の18時以降のお届けができるにも関わらず、午前中指定を優先すると翌々日の午前中に配達となってしまいます。

配送業者の指定

当社指定の配送業者となります。 【宅配便】：佐川急便
商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

配達状況が知りたい

発送手配完了後、お客様にはお荷物の問い合わせ番号を記載したメールをお送りしています。

海外に発送したい

商品の配送は日本国内に限らせていただきます。

お支払いについて

クレジットカード

お取り扱いカードは VISA／JCB／MasterCard／AMEX／Diners となります。 ※クレジットカード情報は、SBペイメントサービス株式会社が運営する決済サーバーに、トークン方式（カード情報非通過方式）により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。
※SBペイメントサービス株式会社は、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。
※クレジットカードのお支払方法は、分割払いもできますが、お客様とカード会社のご契約内容によっては、選択できない場合も有ります。
※お支払い代金は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としされます。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
クレジットカードのご利用控えは、カード会社から送付されます［ご利用明細］をご確認下さい。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

d払い

お支払い額に応じて、dポイントがたまる！つかえる！かんたん、便利、おトクなドコモのサービスです。 お支払い方法は、便利な電話料金合算払いとクレジットカード払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
詳しくはNTTドコモのサイトでご確認ください。

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。 ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。

お持ちの楽天IDに登録したクレジットカードや楽天スーパーポイントを使って決済簡単にお支払いができるサービスです。 いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

銀行振込み

入金確認後の発送になります。
カ）ルミ
GMOあおぞらネット銀行 0310
(法人第二支店）102
2073442

カ）ルミ
住信SBIネット銀行 0038
(法人第一支店）106
2634497

【振込み手数料】お客様負担
ご注文後、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。

お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。

10日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

郵便振込

入金確認後の発送になります。

【振込み手数料】お客様負担
ご注文後、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。

お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。

14日→10日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

コンビニ前払い

コンビニ決済は、お客さまがECサイトでご注文された商品等の代金を、全国の主要なコンビニエンスストア店頭でお支払いいただける決済サービスです。 セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップでご利用いただけ、前払いとなります。 ご入金確認後の発送となります。

コンビニ後払い

ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。ご注文後に、1週間以内にはがきサイズのお振込用紙をお送りいたします。

お届け次第お支払いください。

代金引換

佐川急便の［e-コレクト］による代金引換サービスとなります。商品到着時、運送業者に商品代金を現金にてお支払い下さい。

【代引手数料】300円+税
発送後、佐川急便のお荷物保持期限は「最初の配達から7日間」となります。
不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼くださいませ。
※ゆうパケットには、代金引換払いがご利用いただけません。（お支払いご変更待ちのため、配送が保留となります）

長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、弊社が負担した往復送料を請求させていただきますので、何卒ご理解お願いします。
なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
※住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。

当社について

実店舗はありますか？

実店舗はございません。

会社概要

運営会社：株式会社 Lumi 運営責任者：佐藤 宏樹
〒120-0034 東京都足立区千住2-3 MAINSTAGE北千住Ⅱ 1201
E-MAIL：s.hiroki@kodomo2omocha.jp

プライバシーポリシー

【個人情報の取り扱いについて】
木のチカラ（以下当店）ではお客様にご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなど、商品をお届けするためや、ご注文・お問合せ等に関して当店からご連絡させていただくのに必要な情報（以下「個人情報」といいます）を提供していただきます。お客様の個人情報の取り扱いには万全の注意を払っており、お客様の個人情報を、あらかじめ示した提供先（運送会社やクレジット決済代行会社等）以外の第三者に開示もしくは提供することは一切致しません。当店は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。

【個人情報の利用目的について】
当店は、個人情報を以下の目的で利用させていただきます。

お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。
ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために利用します。
お客様に当店が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために利用します。
当店のサービス改善・販売促進を行うために利用します。
お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。

【個人情報の開示について】
当店は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示したり、販売・貸与することは一切いたしません。
ただし、法律に基づき以下の事例に該当する場合はその限りではありません。

1.裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合。
2.法令に特別の規定がある場合。
3.お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合。
4.法令や当店のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合。
5.お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
6.メーカー直送品のご注文は、製造メーカーにお客様の個人情報を開示させていただきます。
7.商品の不具合や返品についてお問い合わせいただいた場合、製造メーカーにお客様の個人情報をお伝えする場合がございます。
8.商品のご注文をもって、本個人情報の取扱にお客様のご承諾を得たものとさせていただきます。

注：本人確認の方法
本人であることが証明できるもの（免許証、保険証など）の写しを、当店宛にご郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　
【セキュリティについて】
お客様の個人情報を保護するために「SSL」に対応しています。
お客様が入力される名前や住所あるいは電話番号などの個人情報が自動的に暗号化されて
送受信されるため、万が一、送信データが第三者に傍受された場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。

商品について

思っていたイメージが写真と違う

商品が未使用・未開封の状態でしたら、ご返品もお受けさせていただきます。 ただし、その場合、お客様のご都合による返品になりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、お客様のご都合による返品の場合、お客様から弊社までの送料と、返金の為の、銀行振り込み手数料がお客様のご負担になります。ご了承下さいませ。

重さが知りたい

ページに記載が無いものに関しましてはお問い合わせ下さい。 商品ページに書かせていただいております。
ページに記載のないものに関しましては、お問い合わせいただきましたら、できる限りお答えさせていただきます。

パーツをなくしてしまった。部品のみは購入できますか？

ご用意がございません。 弊社で取り扱っている商品は海外からセットされた状態で輸入しているため、予備部品のご用意がございません。
どうぞご了承くださいませ。